Pour revenir à la newslettre, cliquez ici| La Flûte de Pan Librairie musicale d'exception |
 En plein cœur de Paris, dans cette belle rue de Rome, connue des musiciens, longeant les voies de la gare Saint-Lazare, se trouve la plus grande librairie musicale de France, La Flûte de Pan. Le choix de ce quartier n’est pas un hasard. Cette rue mythique accueillit par le passé la plus grande concentration de luthiers et de magasins de musique, belle époque pour ces commerces. Le conservatoire supérieur avait son adresse dans cette rue. C’était un quartier plein d’effervescence. Luthiers, libraires, musiciens, étudiants se côtoyaient. C’était une époque où les musiciens prenaient le temps de flâner. Ils avaient une réelle curiosité et une envie de découverte. Aujourd’hui les choses ont changé mais la librairie musicale La Flûte de Pan a su s’adapter à tous les bouleversements du marché et aux changements d’habitude de la clientèle. Pour me parler de cette institution qu’est devenu la Flûte de Pan au fil des ans, Mme Joulié, directrice, a eu la gentillesse de m’accueillir et de me faire visiter l’ensemble des magasins et locaux de stockage et d’expédition des partitions. Elle évoque d’abord les origines du magasin de La flûte de Pan. Mme Martine Joulié : "Elle a été créée à la fin du XIXe siècle par des musiciens et des compositeurs. A l’instar de toutes les librairies de l’époque, elle s’inscrivait dans la tradition des librairies mixtes, à la fois librairie générale et librairie musicale où les musiciens avaient l’habitude de louer les partitions plutôt que de les acheter. Plusieurs propriétaires se sont succédé. Mme Monnier fut l’avant-dernière propriétaire. Elle voulait faire de ce magasin une librairie générale exclusivement mais à l’époque ce sont les partitions qui se vendaient le mieux ! Ma sœur était devenue une amie de la famille. Elle était partie de l’Aveyron pour aller à Paris faire des études de piano et de musique à l’école normale. Elle louait une chambre chez Mme Monnier. Le magasin la fascinait. En 1987 Mme Monnier lui proposa d’acheter le magasin lorsqu’elle prit sa retraite. Elle accepta. Mère de 7 enfants qui étaient devenus grands, cette acquisition fut une façon pour elle de combler le vide. C’est alors qu’elle me proposa de m’associer avec elle. L’aventure pouvait commencer ! Nous avons repris le magasin dans un contexte difficile. En effet le conservatoire supérieur devait déménager. Finalement le déménagement prit 4 années. Les commerçants de la rue n’étaient pas optimistes. Certains pensant que leur activité allait décliner, sont partis. Seuls les luthiers sont restés. Eschig, le plus gros magasin de musique d’alors, fut vendu à Durand. Les repreneurs décidèrent de fermer le magasin de la rue de Rome. Ce fut une belle opportunité pour La Flûte de Pan qui dut faire face à un afflux de clients plutôt déboussolés. Le magasin fut très vite trop étroit pour accueillir le stock de partitions pour tous les instruments. C’est alors le début de l’agrandissement avec tout d’abord l’achat d’un local à côté de Pavi, magasin de piano, puis l’achat des locaux de 2 luthiers, Camura et Sabatier et enfin un magasin pour le répertoire pour piano." La Flûte de pan n’est pas un simple magasin. Il s’agit bien d’une entreprise à part entière, avec une organisation qui a fait ses preuves. C’est une entreprise familiale depuis l’origine comme l’évoquait Mme Joulié. Aux deux acquéreurs se sont joints tous les garçons de sa sœur. Aujourd’hui il reste trois membres de la famille. Le fils ainé, Jean-Roch qui s’occupe de l’Internet et Guilhen qui s’occupe du personnel (DRH). Mme Joulié, elle, se charge des partitions. Elle est à la tête de 4 magasins dont 3 magasins de musique qui ont chacun leur spécialité et de la librairie historique Monnier.    * Magasin pour les cuivres, variétés, jazz, musique de films… * Magasin pour les bois, cordes, partitions d’orchestre, formation musicale…* Magasin spécialisé pour le piano, orgue, clavecin, musique vocale et chorale… * Librairie Monnier où l’on trouve une multitude de livres sur la musique, des livres qui sont aussi présents dans chacun des magasins, en rapport avec la spécialité de chacun.    Les magasins sont la partie immergée de l’entreprise. Une autre facette majeure de la Flûte de Pan s’est développée autour de 2010, la vente par Internet qui représente à présent 65% du chiffre d’affaire et progresse d’année en année. La sœur de Mme Joulié était réticente à internet mais à sa mort il n’était plus possible de s’en passer. L’entreprise qui était déjà totalement informatisée, amorça ses débuts sur le web par un site vitrine afin de présenter les magasins. Mais très vite il a fallu répondre à une demande croissante de nombreux clients qui voulaient acheter leurs partitions directement sur le site. Ils ont fait appel alors à un développeur. Leur site marchand a été construit en interne sans passer par des plateformes.Leur système est très souple. En effet les nouveautés sont mises automatiquement sur le site. C’est Jean-Roch qui est en charge d’internet et qui travaille sur les référencements, Google etc. La double activité des magasins et de la vente par Internet fonctionne parfaitement grâce à une logistique dotée d’une organisation sans faille. La polyvalence est de mise pour assurer le bon fonctionnement. En effet chaque employé a un rôle à jouer dans l’activité internet. Mme Joulié nous parle de cette organisation bien huilée. Mme Martine Joulié : "Pour chaque magasin, un ou deux vendeurs spécialisés sont là pour accueillir et conseiller la clientèle. Leur rôle ne s’arrête pas là. Ils participent aussi à la partie internet. Nous avons à cœur de satisfaire au mieux nos clients, c’est pourquoi il est important de leur proposer un choix immense de partitions et également d’honorer les commandes très rapidement. Il y a deux conditions à remplir pour y répondre. Tout d’abord il est important d’avoir un grand stock. C’est pourquoi nous disposons sous chaque magasin d’une surface importante destinée au stockage de partitions. Toutes les parutions des grands éditeurs sont là. Et puis il faut être réactif. Quand une commande arrive, elle doit être envoyée le jour même. Pour cela chaque magasin sert d’entrepôt à la fois pour internet et pour les magasins. Les commandes sur internet arrivent par fax sous forme d’étiquettes. Chaque magasin reçoit les commandes correspondant à leur spécificité. Les vendeurs les réceptionnent et les préparent. Ensuite une personne est chargée de relever toutes les heures les commandes dans chacun des magasins. Elle les apporte ensuite dans un local de l’autre côté de la rue, réservé à l’empaquetage des colis et à l’affranchissement. Deux personnes sont là pour préparer les envois. Des commandes arrivent également auprès d’elles. Enfin en ce qui concerne la partie purement administrative, une personne est dédiée aux réseaux sociaux, une à la comptabilité et une autre à l’administratif."   Depuis quelques années, le marché a évolué. La politique commerciale a dû être repensée afin de s’adapter au nouveau comportement et nouvelles habitudes des clients. Les magasins sont devenus une activité moins rentable mais il existe un point d’équilibre entre l’activité des magasins et celle liée à internet. Ces deux activités sont devenues complémentaires et indissociables. Mme Martine Joulié : "Il était important de reconsidérer la vie de nos magasins. Depuis quelques années nous constatons tous les jours que les magasins attirent moins de musiciens qu’avant. Il faut trouver des parades à cette désaffection. C’est pourquoi nous devons de nouveau attirer les musiciens, professeurs, étudiants. Pour ce faire nous organisons régulièrement des animations (mini-concerts, présentations d’œuvre ou d’ouvrages sur la musique etc.). Elles ont lieu dans le magasin qui est réservé au répertoire pour piano. Sa configuration permet l’organisation de tels événements. Ce sont des moments importants dans la vie de la librairie avec beaucoup de rencontres et d’échanges. Faire revenir les clients qui ont perdu l’habitude de se rendre dans la librairie est un challenge. Tout est mis en œuvre pour y parvenir. Ces animations sont une des pistes. Mais également il est important de toujours proposer des nouveautés aux clients. Les musiciens sont à l’affût de nouveautés pour les concerts. Notre rôle est de rechercher pour eux du répertoire notamment en musique de chambre." C’est le rôle de Mme Joulié de passer les commandes de partitions auprès des éditeurs et de gérer les stocks. Elle fait le choix des partitions à acheter en fonction de la demande de sa clientèle et stocke les partitions qui sont commandées régulièrement. Elle sait aussi dénicher les publications qui sont susceptibles de fonctionner. Elle essaie dans la mesure du possible d’obtenir des éditeurs les plus importants leurs nouveautés avec une surremise. Pour la variété ce sont les vendeurs qui se tiennent au courant. La force de cette librairie est son stock phénoménal de partitions. Tout ou presque est disponible. La plupart des parutions des plus grands éditeurs sont là ! Pour les publications des petites éditions, les commandes se font au coup par coup. L’espace d’un instant, je me suis sentie privilégiée à déambuler dans les allées de ces caves voûtées qui tiennent lieu d’entrepôts, au milieu de toutes ces étagères pour la plupart chargées de partitions. Certaines attendaient au moment de ma visite l’arrivée des commandes de rentrée… Site web : la Flûte de Pan |
| C.F. |